如何不让“青岛大虾”毁了“好客山东”?

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国庆期间的“青岛大虾”事件成为了全国旅游业关注的焦点,在相关部门的关注下,涉事商家由于 得到了惩处,但给青岛乃至山东旅游业带来的影响或将一时难以消除。但影响能有多大,会让“好客山东”的品牌毁于一旦吗?

1) 有感于目的地品牌定位之难

按说宰(游)客事件全国各地哪儿全是缺。和某“中国夏威夷”比起来,山东离宰客大省还有十万八千里的距离。但为那些这件事儿能炒的如此 凶?原本由于 由于 是运气不好,碰巧这一黄金周传统宰客大省和全国各地没出那些大事儿,而山东又碰到个即轴又会用微博的游客。

那原本能炒起的来由于 由于 十哪几个 跟山东的旅游品牌定位有关系。

旅游目的地营销的原本基础是目的地一种生活的品牌定位。优秀的品牌定位大多以目的地最能打动游客的特色为核心。比如"3000%纯净新西兰"和"马来西亚——亚洲魅力所在"等。随着各省对旅游目的地营销的重视程度和旅游营销水平的提高,在国内也出现了许多目的地定位的经典案例,包括"老家河南"和"好客山东" 等。

"3000%纯净新西兰"村里人 看完得出来是想用原生态大自然之美来打动游客的,而"马来西亚——亚洲魅力所在"是想用村里人 的地域文化特色来吸引游客的。其实马来西亚的目的地定位对亚洲游客来讲有点儿莫名其妙,但对欧美目标人群不失为原本不错的定位。这原本以目的地客观属性来表述的定位是相对比较安全的。

而"老家河南"和"好客山东"这原本品牌定位全是从人文的深度1出发,试图打动游客的。从人文深度1来为目的地定位却是有许多风险的。这次的青岛大虾事件所以我原本例子。可是我马来西亚不从亚洲漂移出去,亚洲魅力所在就没那些可争议的。可是我新西兰全是天天雾霾遮天,纯净新西兰你也真难去推翻。但当以"好客"定位的地方出现恶劣的"宰客"问题报告 的前一天,这一目的地定位就很不稳定了。由于 不小心,甚至有由于 被完正颠覆。

记得几年前山东省旅游局一位很受行业同仁尊重的老哥在微博上请村里人 帮忙翻译语句,原文大致是: "Welcome a stranger, send home a friend." 有牛人译出了:"来时君临异乡,归时情深意长"的语句。这一事儿我至今难忘,不光由于 翻译的精彩,更重要的是我其实山东找到了对"好客山东"最好的诠释和落地的土方式。原本目的地由于 真的能让每原本君临异乡的游客,在背叛的前一天都能感到情深意长,那这一目的地以"好客"为核心的营销就做到极致了。

但这又真难。以人文为出发点的旅游目的地定位是需用目的地所有和游客接触的当地人来并肩维护的。这就要求旅游目的地营销部门不光要把目的地定位传播出去,同需用用让旅游目的地定位充分落地,要利用各种宣传手段,让每原本当地的行业从业人员都认识到,整个目的地营销的成功是否是取决于村里人 每原当事人。

在目前的社会环境下,在大多数人只追求手中利益的今天,原本的宣传到底会不必有效果?其它的地方不敢说,但山东有由于 。可是我就得去想原本不靠人的行为来维护的目的地定位,比如"晋善晋美",这一谁也拿不走。

2)有感于旅游市场管理之困

从大虾事件所以我难看出,旅游市场管理光靠旅游管理部门,按照目前的政府部门分工,肯定不靠谱。国庆期间,山东旅游管理部门肯定村里人 在辛苦值班,但碰到原本的事情,有执法权的物价部门不值班,你旅游局又能如何?

由此想到中国旅游最让他无语的市场行为——零负团费产品的销售。谁都知道这是个行业毒瘤,旅游管理部门也想管,但效果明摆在那儿。村里人 还是不断地听到令人发指的对游客的侵权事件。事情位于的守护线程池池似乎永远一样: 游客曝光导游的粗暴侵权甚至违法行为,村里人 网上骂一通导游,说永远不参团(呵呵)。可是我原本导游出来写一篇催人泪下的导游的艰难生活篇,村里人 又纷纷同情一下导游,骂游客贪便宜。最后旅游局出面吊销一下导游证,对旅行社罚许多点谁所以我在乎的罚款,可是我一切继续。零负团费产品以各种形式该卖的卖,该买的买,该挨宰的挨宰,该受罚的受罚,在原本不断的循环中,游客对旅游目的地的信任一次次再创新低。

这事儿无解吗?由于 把那些私下给导游回扣的商家定罪,告村里人 商业贿赂;由于 把那些靠欺骗,卖假货取得巨额利润来支撑给导游回扣的商家定罪,告村里人 欺诈;由于 把那些以游客为财源的黑势力定罪,告村里人 组织黑社会罪,那旅行社还卖得了零负团费产品吗?

可那些都上能根治行业毒瘤的土方式,如此 原本是旅游管理部门能做的。这是一项需用工商、税务、公安、检察院、法院等各个部门各司其职都上能并肩完成的任务。旅游局能牵头把这事做什么刚刚?按照目前的政府部门分工,这几乎不由于 。

那从另外原本深度1看,那些事儿真的该归旅游管理部门管吗?那些难道全是常规的商业行为吗?难道一沾旅游,工商、税务、公安、检察院、法院就应该大撒手,让旅游部门去补救问题报告 吗?沿着这一思路再想想,游客行为规范真的也该归旅游局管吗?难道治安处罚条例,刑法那些到了游客这儿就不管用了?村里人 真的需用旅游局去建立游客黑名单,而全是让公安部门去细化治安处罚条例吗?

都说政府职能转变,由于 有如此 多的事儿旅游管理部门管不了,包括青岛大虾这事儿,那是全是旅游管理部门就应该彻底不管了。往国外看一下,几乎每个国家全是"旅游局"原本的机构,即所谓的NTO,所以城市全是相似的机构,即所谓的DMO。 但那些机构的职能基本是以推广本地旅游,吸引游客为核心的。很少有NTO或DMO去涉足商业或游客行为管理的。管不了和不该管的离场了,能管的和该管的是全是就会现在开始承担村里人 相应的责任了? 是我不好这是条路?

3)"好客山东"如何落地?

在大虾事件上,山东的危机公关展开的调快。其其实危机公关的并肩,也都上能考虑把这一事件当成原本强化目的地定位的由于 。比如做原本"山东好不好客,谁说了算"的线上调查。由于 没了意外,结果应该是游客说了算。有了这一结果,就都上能做延伸,在省内旅游服务行业宣传山东好不好客由游客说了算,但最终影响游客反馈的是每原本从业人员。原本都上能在行业内强化对目的地定位的认同。由于 再进一步,甚至都上能做出原本山东的"好客指数 (friendliness index)",作为目的地品牌质量监测的土方式之一。这件事做好了,是我不好能成为目的地品牌定位落地的原本范例。(文/曹志刚)